Aide & Contact
Questions fréquentes et formulaire pour nous écrire.
▸Comment passer une commande sur Afroshop ?
Entrez votre code postal ou activez votre position sur la page d'accueil pour voir les afroshops qui livrent chez vous. Choisissez une boutique, ajoutez des articles au panier, indiquez votre adresse de livraison et payez en ligne. Vous suivez ensuite votre commande en temps réel.
▸Dans quelles villes livrez-vous ?
La livraison dépend des boutiques partenaires et de leur zone de livraison. Entrez votre code postal sur l'accueil : si une boutique dessert votre adresse, elle apparaîtra. De nouvelles villes s'ajoutent au fur et à mesure que des afroshops nous rejoignent.
▸Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon la distance et affichés clairement dans le panier avant le paiement. Un montant minimum de commande peut s'appliquer selon la boutique.
▸Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait en ligne de façon sécurisée par carte bancaire via notre prestataire de paiement. Vos informations de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
▸Un article commandé est en rupture, que se passe-t-il ?
Si un article manque au moment de la préparation, il est retiré de votre commande et vous êtes remboursé automatiquement de la partie correspondante. Vous ne payez que ce que vous recevez.
▸Puis-je commander pour quelqu'un d'autre ?
Oui. Entrez le code postal du destinataire et son adresse de livraison. Vous pouvez aussi préciser son nom et son téléphone au moment du paiement.
▸Comment suivre ma commande ?
Après le paiement, une page de suivi affiche l'avancement (préparation, en route, livrée). Lorsque le livreur se dirige vers vous, une estimation d'arrivée approximative est indiquée.
▸Je possède un afroshop, comment vendre sur la plateforme ?
Créez un compte « propriétaire » lors de l'inscription. Vous pourrez créer votre boutique, ajouter votre catalogue (avec une aide de génération automatique), définir vos horaires et votre zone de livraison. Votre boutique est visible après validation par notre équipe.
▸Comment devenir livreur ?
Inscrivez-vous en choisissant le rôle « chauffeur ». Après validation de votre compte, vous recevrez des offres de course à proximité, que vous pouvez accepter et suivre depuis votre espace livreur.
▸Trouvez-vous les ingrédients des recettes du site ?
Nos recettes africaines indiquent les ingrédients nécessaires. Vous retrouvez la plupart de ces produits dans les afroshops proches de chez vous, livrables directement.
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Une question, un problème avec une commande, une suggestion ? Écrivez-nous, nous vous répondrons.